Com foco na excelência do atendimento ao cidadão, o Senac – em parceria com a Prefeitura de Ivaiporã – promoveu uma capacitação voltada especialmente aos servidores que atuam diretamente com o público. O Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente reuniu 43 servidores municipais, divididos em 2 turmas, e envolveu profissionais das áreas de Tributação, Compras, Saúde, Licitações, Assistência Social, Recursos Humanos e Obras.
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A formação foi conduzida pela instrutora Tamires Marine, que ao longo dos encontros abordou temas essenciais para uma comunicação mais eficaz e humanizada. Entre os conteúdos trabalhados estavam: introdução ao atendimento, a importância da escuta ativa, relação com o público, atendimento com excelência, perfis de comportamento, fidelização, comunicação verbal e não verbal, e o uso adequado do vocabulário no ambiente de trabalho.
Valorização do serviço
Segundo a técnica de relações com o mercado do Senac Ivaiporã, Mislene Montoro, a iniciativa vai além da qualificação técnica. “Qualificar servidores é valorizar o serviço público e reconhecer o impacto que um bom atendimento pode ter na vida de quem busca apoio, orientação e cuidado. O Senac é comprometido com o desenvolvimento das pessoas e com a transformação da realidade do município por meio da educação profissional”, afirmou Mislene Montoro.
A proposta do curso foi oferecer uma formação prática e personalizada, alinhada à rotina dos atendimentos realizados nos setores públicos. A expectativa é que, com o aprendizado adquirido, os servidores aprimorem o acolhimento e a resolução das demandas da população, contribuindo para uma gestão mais eficiente e humanizada.
“Agradecemos ao Senac pela parceria e pelo empenho em promover a qualificação dos servidores. Essa formação contribui diretamente para o fortalecimento do serviço público, que tem como missão servir bem e com respeito à nossa população”, declarou a secretária municipal de Administração, Cristina Mareze.
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