Segundo o relato, a compra foi realizada normalmente pelo site, mas, ao receber a encomenda, a consumidora percebeu que o conteúdo da embalagem não correspondia ao produto adquirido. O caso se soma a outros registros semelhantes que vêm sendo relatados por consumidores em diferentes regiões do país.
A compradora, identificada como Jéssica Santos, informou que já havia tomado precauções antes da entrega, após ler comentários de usuários relatando problemas parecidos. Por isso, gravou em vídeo todo o processo de abertura da embalagem. As imagens mostram o pacote lacrado sendo aberto e, em seguida, o item diferente do anunciado.
Com o registro em mãos, a consumidora entrou em contato com o atendimento da plataforma para relatar o ocorrido. Ela afirmou que aguardou alguns dias até receber retorno sobre a situação.
Especialistas em direito do consumidor orientam que, em compras realizadas pela internet, especialmente de produtos de alto valor, o consumidor registre o recebimento da encomenda por meio de fotos ou vídeos. Caso o problema não seja resolvido pela empresa responsável, a recomendação é procurar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou recorrer ao Judiciário.
