A empresa Zazz Internet realizou no último sábado, dia 16 de maio, um evento interno voltado à inovação e tecnologia, reunindo colaboradores de diversos setores para a apresentação de 10 projetos desenvolvidos com foco em Inteligência Artificial. A iniciativa teve como principal objetivo incentivar soluções capazes de melhorar processos internos, aumentar a produtividade e, consequentemente, oferecer um serviço ainda mais eficiente aos clientes.
O desafio foi lançado para gestores e equipes da empresa, que tiveram cerca de 45 dias para estruturar ideias e apresentar ferramentas aplicáveis ao dia a dia operacional. Os melhores projetos receberam premiações em dinheiro, sendo R$ 3 mil para o primeiro colocado, R$ 2 mil para o segundo e R$ 1 mil para o terceiro lugar.
Durante entrevista ao Canal HP, o proprietário da Zazz, Eduardo Moradore, destacou que a Inteligência Artificial está permitindo que colaboradores de todos os níveis participem diretamente da criação de soluções dentro da empresa.
“E nós estamos nos surpreendendo aqui com a capacidade que as pessoas têm. E do quanto a IA, a Inteligência Artificial, potencializa o humano bem-intencionado, que tem vontade de criar ferramentas e soluções”, afirmou.
Eduardo também explicou que o foco da empresa não é substituir o atendimento humano, mas utilizar a tecnologia para auxiliar na tomada de decisões e reduzir falhas operacionais.
“A gente tem certeza absoluta de que o humano quer conversar com o humano. O que a gente está fazendo é colocando agências de inteligência artificial para potencializar a tomada de decisão do humano”, destacou.
Um dos exemplos citados por ele foi o uso da IA para auxiliar o setor de almoxarifado no controle de equipamentos enviados aos técnicos de campo, evitando falta de materiais durante atendimentos e agilizando os serviços prestados aos clientes.
Já o diretor comercial da empresa, Edgar Caetano, ressaltou que a proposta do projeto foi mostrar aos colaboradores que a IA já faz parte da realidade das empresas e pode ser utilizada de maneira prática no cotidiano.
“A ideia é mostrar para a equipe toda que a IA é uma realidade, ela não é um futuro e que ela vai muito além de ser um Google Premium. Ela pode realmente trabalhar para você”, comentou.
Segundo Edgar, o desafio foi estruturado justamente para incentivar o aprendizado e a aplicação prática da tecnologia nos diferentes setores da empresa.
“Vamos criar um prêmio realmente, um incentivo para que o pessoal estude, aprenda, entenda como funciona a IA e como colocá-la realmente para trabalhar para ele, aumentando a produtividade de cada um”, explicou.
Ainda conforme o diretor, os projetos apresentados partiram diretamente das equipes operacionais, sem participação do setor de TI ou da direção, justamente para valorizar as dores e necessidades enfrentadas no dia a dia pelos colaboradores.
Ao final do evento, a avaliação inicial da empresa já apontava que algumas das ideias apresentadas deverão ser implementadas na prática nos próximos meses, fortalecendo ainda mais os processos internos da Zazz e melhorando a experiência dos clientes.
Edição: Canal HP
