O prefeito de São João do Ivaí, Fábio Hidek Miura, publicou um vídeo na manhã desta quarta-feira (2) cobrando da TIM uma solução para a falta de sinal no município. Segundo ele, o problema persiste há vários dias e está prejudicando serviços públicos, atendimentos de emergência e a comunicação da população.
No vídeo, o prefeito afirmou que precisou sair de São João do Ivaí para conseguir sinal e telefonar para o serviço de atendimento da operadora. Ele também relatou que as falhas são recorrentes e que esta não é a primeira vez que os usuários enfrentam dificuldades.
De acordo com Fábio Hidek, a Prefeitura encaminhou um ofício à TIM, entrou em contato com um supervisor da empresa e registrou reclamações por telefone, mas o problema ainda não havia sido solucionado. “É inadmissível estar prejudicando os serviços da saúde, os serviços de emergência e as demais atividades do município. Nós não conseguimos nem nos comunicar com os setores da Prefeitura e com as equipes que estão atendendo nas ruas”, declarou.
O prefeito também criticou o atendimento virtual disponibilizado pela operadora. Segundo ele, foi necessário ligar para o número 0800 para conseguir falar diretamente com um atendente, mas a ausência de sinal impossibilitou que o contato fosse realizado dentro do próprio município.
Durante a manifestação, Fábio Hidek orientou os usuários da TIM a registrarem chamados e reclamações nos canais de atendimento da empresa. O objetivo, segundo ele, é ampliar o número de protocolos e reforçar a cobrança pela normalização do serviço.
A manifestação ocorre em meio a reclamações sobre falhas na telefonia móvel em diferentes municípios do Vale do Ivaí. Em São Pedro do Ivaí, moradores ouvidos pelo Canal HP também relataram problemas com os sinais da TIM, Vivo e Claro desde o último domingo (30).
RESPOSTA
A reportagem do Canal HP entrou em contato com a assessoria de imprensa da Tim e recebeu a seguinte nota:
“A TIM informa que a indisponibilidade registrada em São João do Ivaí (PR) foi causada por um duplo rompimento de fibra óptica nos trechos entre São Pedro do Ivaí x Jardim Alegre e São Pedro do Ivaí x Jandaia do Sul, comprometendo a redundância da rede e impactando os serviços de voz e dados na região. Equipes técnicas atuam nos reparos, com previsão de normalização até as 17h desta quarta-feira (02). A TIM lamenta os transtornos e reforça seu compromisso com a rápida recuperação dos serviços.”
