A novidade permitirá que os cidadãos solicitem serviços, encaminhem reclamações, tirem dúvidas e obtenham informações sobre diferentes setores da prefeitura, utilizando canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e o site da assistente virtual. O atendimento automatizado estará disponível 24 horas por dia, inclusive para receber imagens e mensagens de áudio.
Durante a apresentação, a reportagem do Canal HP acompanhou uma demonstração prática do funcionamento da ferramenta. Uma fotografia de uma árvore foi enviada à IVA, acompanhada de uma solicitação de poda. A inteligência artificial identificou a imagem e solicitou informações como endereço, bairro e ponto de referência para encaminhar o pedido ao setor responsável.
O mesmo procedimento poderá ser utilizado para comunicar problemas na iluminação pública, buracos nas ruas, questões relacionadas à saúde, assistência social e outros serviços municipais.
O prefeito Luiz Carlos Gil destacou que a iniciativa faz parte dos investimentos da administração em tecnologia e modernização dos serviços públicos. “É uma demanda que a gente tinha de se integrar, realmente usar a tecnologia a favor do cidadão de Ivaiporã, a favor também da Prefeitura”, afirmou.
Gil explicou que a plataforma deverá ampliar a quantidade de solicitações recebidas pela administração, exigindo organização das secretarias para atender às demandas. Ele ressaltou, entretanto, que a disponibilidade da inteligência artificial durante 24 horas não significa que os serviços serão executados imediatamente. “Isso não quer dizer que o serviço público em 24 horas vai acontecer. Ele vai ser programado, porque as secretarias estão trabalhando no dia a dia, têm demandas que podem levar um certo tempo, dependem às vezes de materiais específicos”, explicou o prefeito.
Segundo ele, a expectativa é que a ferramenta contribua para melhorar o acompanhamento das solicitações e oferecer respostas à população. Gil também destacou o trabalho da Secretaria Municipal de Inovação e Cooperação Internacional e da Incubadora Tecnológica, que, conforme informou, já conta com 11 parceiros desenvolvendo projetos, programas e sistemas.
A vice-prefeita Gertrudes Bernardy comemorou o lançamento e destacou que a IVA representa mais uma etapa do projeto de inovação desenvolvido no município. “A IVA hoje se torna uma realidade. Vale a pena sonhar. Um sonho do prefeito Carlos Gil de trazer a tecnologia, trazer uma incubadora tecnológica, uma incubadora de inovação, e hoje nós estamos aí com vários parceiros”, declarou.
Gertrudes também ressaltou a importância da participação dos moradores na identificação de problemas e na melhoria dos serviços municipais. “A IVA vem aí para somar o trabalho com a população, fazer com que a população seja participativa, que ela possa participar do dia a dia da Prefeitura Municipal”, afirmou.
A vice-prefeita explicou que, ao identificar problemas como lâmpadas queimadas ou buracos no asfalto, o cidadão poderá enviar as informações diretamente à assistente, que encaminhará a solicitação à secretaria competente para inclusão no cronograma de atendimento.
Criador da IVA explica como a ferramenta funciona
O programador João Gabriel Garcia, integrante da Incubadora Tecnológica de Ivaiporã e responsável pela criação da IVA, explicou que a inteligência artificial foi desenvolvida para conectar os diferentes departamentos municipais em uma única plataforma de atendimento. “A IVA, a nossa inteligência artificial de Ivaiporã, ela é a personificação da Prefeitura. Então, ela vai conectar setores, desde atendimento à população, saúde, obras, setor de iluminação”, explicou.
João Gabriel destacou que a ferramenta consegue interpretar mensagens escritas, imagens e áudios, facilitando o acesso de pessoas que possuem dificuldades com aplicativos e plataformas digitais. “A pessoa mais idosa, que não tem muito conhecimento de escrever ou conhecimento na internet, pode simplesmente abrir o WhatsApp como contato e mandar um áudio para ela. Ela já vai entender e vai fazer o atendimento. Sem necessidade de cadastro, de aplicativo. Tudo de maneira muito simplificada”, afirmou.
Outra funcionalidade será a possibilidade de transferência para atendimento humano quando necessário. Assim, caso o cidadão precise conversar diretamente com um servidor de determinada secretaria, a IVA poderá encaminhar o contato.
Segundo o desenvolvedor, a ferramenta também permitirá à prefeitura identificar quais bairros apresentam maior quantidade de solicitações e quais serviços são mais procurados. Essas informações poderão auxiliar a administração no planejamento das ações.
O atendimento abrangerá todo o município, incluindo bairros, distritos e comunidades rurais. Visitantes também poderão utilizar a ferramenta para consultar informações turísticas, como pontos de interesse e estabelecimentos cadastrados.
Como acessar a IVA
A população poderá utilizar a assistente virtual por meio do WhatsApp, das redes sociais oficiais da Prefeitura de Ivaiporã e do site próprio da ferramenta. O acesso também será disponibilizado por QR Code nos materiais de divulgação.
Portal oficial da Prefeitura de Ivaiporã: https://www.ivaipora.pr.gov.br/
Com o lançamento, a administração municipal pretende ampliar os canais de comunicação com os moradores, facilitar o registro de solicitações e utilizar a tecnologia para melhorar a organização e o acompanhamento dos serviços públicos.
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